Test inteligencji kryzysowej

1. Kiedy organizacja popełni poważny błąd powinna:

2. Która z poniższych opinii o kryzysie NIE jest prawdziwa?

3. Po stworzeniu listy najbardziej prawdopodobnych kryzysów należy:

4. Kiedy należy przygotować plan komunikacji kryzysowej?

5. W komunikacji kryzysowej ludzi najbardziej interesuje to czy:

6. Kiedy dziennikarz dzwoni do Ciebie w środku kryzysu:

7. Dobry rzecznik prasowy NIE powinien:

8. Które z poniższych stwierdzeń jest prawdziwe?

9. Przed kryzysem, w trakcie jego trwania i po zakończeniu liczy się przede wszystkim to:

10. Kiedy tylko kryzys się zakończy organizacja powinna:

A. Pracujesz w firmie chemicznej. Jeden z produktów trafił na listę substancji rakotwórczych. W ciągu ostatniego półrocza u dwóch uczniów szkoły znajdującej się kilometr od zakładu zdiagnozowano dwie różne odmiany choroby nowotworowej. Matka jednego z tych uczniów przekonała sąsiada piszącego o zdrowiu w lokalnej gazecie, że powinien bliżej przyjrzeć się związkom pomiędzy zachorowaniami i tym, co produkuje Twoja firma.

B. W urzędzie miasta jesteś odpowiedzialny za nadzór nad służbami komunalnymi i ochronę środowiska. Do Twoich obowiązków należy kontrola jakości wody w miejskich wodociągach. W tym roku pierwszy raz poinformowano Cię, że w kilku próbkach wody wykryto obecność szkodliwej substancji. Ta substancja to TCE (trichloroetylen) - szeroko stosowany jako rozpuszczalnik w pralniach chemicznych i zakładach produkcyjnych. Ponieważ studnie poboru wody dla miasta znajdują się kilometr od najbliższej pralni i półtora kilometra od myjni samochodowej, podejrzewasz, że tam znajduje się źródło toksycznego kłopotu. Wyniki testów są wiarygodne, gdyż były wykonywane dwa razy w przeciągu jednego tygodnia.

C. Pracujesz dla firmy zajmującej się transportem uczniów do szkół. Przez ostatnie pięć lat firma nie odnotowała żadnego wypadku. Niestety, dzisiaj rano dwóch agresywnych chłopców wszczęło bójkę w tyle autobusu. Kiedy kierowca spojrzał we wsteczne lusterko, żeby sprawdzić co się dzieje, na drogę wjechał ciągnik z przyczepą. Kierowca chcąc uniknąć kolizji zjechał do rowu i autobus przewrócił się na prawy bok. Siedmioro dzieci w wieku 7-14 lat odniosło niegroźne obrażenia, ale jedna dziewczynka, córka komendanta policji, zginęła na miejscu.

D. Jesteś dyrektorem administracyjnym wyższej uczelni. W ostatnim kwartale straż pożarna była wzywana pięciokrotnie do fałszywych alarmów na terenie miasteczka uniwersyteckiego. Pracownikom ochrony nie udało się ustalić autora/autorów fałszywych wezwań. Dziś o 1:45 w nocy na czwartym piętrze akademika wybuchł pożar. Wielu studentów zignorowało alarm i wezwania do ewakuacji. Troje studentów zginęło w płomieniach.

E. Pracujesz w firmie zajmującej się usługami internetowymi. Po zmianie serwerowni w ciągu ostatnich czterech miesięcy Twoi klienci wielokrotnie skarżyli się na przerwy w dostępie do podstawowych usług. Mimo wielu prób nie udało się ustalić technicznej przyczyny problemu. Obawiasz się, że klienci przeniosą się do konkurencji. Czujesz, że ich cierpliwość się kończy. Dziś serwery nie pracowały przez pięć godzin, co wywołało niespotykaną lawinę krytyki ze strony prywatnych i komercyjnych klientów.

F. Jesteś właścicielem największej w Polsce fabryki majonezu. Główny Inspektor Sanitarny zarządził ogólnopolskie poszukiwania syropu kukurydzianego, używanego w napojach, słodyczach, keczupie i majonezie. W syropie może być szkodliwa dla zdrowia rtęć. Amerykańscy producenci syropu mówią, że wykryte w syropie ilości rtęci są znacznie niższe niż odnajdywane w innych produktach, jak ryby i mięso. Sanepid nie ma danych ilu polskich producentów mogło używać tego syropu.

G. Pracujesz dla organizacji charytatywnej znanej ze zbiórek ogromnych sum pieniędzy na szlachetne cele. Jednakże, niedawno organizacja ogłosiła plan redukcji dotowania sztandarowych programów. Wewnętrzny audyt finansowy wykrył kilka istotnych luk i sprzeczności w sprawozdaniu finansowym za zeszły rok. Dodatkowa kontrola wykazała, że główny księgowy - człowiek cieszący się nieposzlakowaną opinią - przelał nielegalnie na swoje prywatne konto ponad 250,000 złotych. Media jeszcze nic nie wiedzą o malwersacji, ale dziś rano dzwonił dziennikarz z lokalnej gazety z prośbą o zgodę na wywiad z głównym księgowym.