a. błagać opinię publiczną o wybaczenie.

b. szczerze przeprosić poszkodowanych i podać plan naprawy błędu.

c. poprosić prawnika, żeby wyjaśnił mediom dlaczego nic nie można powiedzieć.

d. czekać cierpliwie aż ludzie o wszystkim zapomną.

a. Kryzys utrudnia lub paraliżuje normalne funkcjonowanie organizacji.

b. Dobrze zarządzany kryzys zmienia organizację na lepszą.

c. Najgroźniejsze kryzysy można przewidzieć.

d. Kryzys ujawnia coś więcej niż jednostkowy problem.

c. wysłać listę kryzysów zaprzyjaźnionym dziennikarzom.

a. wybrać rzecznika prasowego.

b. stworzyć zespół zarządzania kryzysem.

d. napisać plan komunikacji kryzysowej.

a. Przed wybuchem kryzysu.

b. Nigdy – niektóre organizacje są odporne na kryzys.

c. Niezwłocznie po wybuchu kryzysu.

d. W trakcie kryzysu i aktualizować go zgodnie z potrzebami.

a. kryzys wpłynie na lokalną gospodarkę.

b. dbasz o ochronę środowiska.

c. wypłacisz pracownikom pensje na czas.

d. troszczysz się o bezpieczeństwo (życie i zdrowie) pracowników i ich rodzin.

a. mówisz, że nie masz czasu na rozmowę.

b. tłumaczysz, że zajmujesz się sprawą, ale nie będziesz na razie niczego komentować.

c. wyjaśniasz co się wydarzyło, co wiesz o sprawie i co do tej pory zrobiłeś.

d. nie przyznajesz się do niczego i przypominasz największe osiągnięcia firmy.

a. prowadzić aktywnej polityki komunikacyjnej.

b. czekać na wszystkie fakty przed wygłoszeniem pierwszego komunikatu po wybuchu kryzysu.

c. okazywać ludziom szacunku, troski i współczucia.

d. przećwiczyć odpowiedzi na trudne pytania.

a. Zarządzaniem kryzysem muszą zajmować się tylko politycy i organa rządowe.

b. Katastrofy naturalne nie są uważane za kryzysy.

c. Wszyscy pracownicy są w kryzysie rzecznikami swojej organizacji.

d. Pracownicy nie muszą znać treści planu zarządzania kryzysem.

a. co mówią eksperci.

b. co mówią media.

c. co mówi rzecznik prasowy.

d. co mówi większość innych ludzi.

a. zrezygnować z komunikacji z mediami.

b. dokonać analizy tego, co zawiodło podczas zarządzania kryzysem i wprowadzić korekty do planu kryzysowego.

c. rozpocząć przygotowania do zarządzania następnym kryzysem.

d. odłożyć plan zarządzania kryzysem na półkę i zapomnieć o nim.

A. Pracujesz w firmie budowlanej. Inspektor nadzoru budowlanego inwestora dwa miesiące temu odebrał bez zastrzeżeń nowy most, którego byłeś głównym wykonawcą. Miesiąc temu most został wyróżniony w konkursie "Mister architektury". Przed chwilą dowiedziałeś się z radia, że w czasie porannego szczytu komunikacyjnego pękło jedno przęsło mostu i zginęła młoda kobieta z trzyletnią córeczką.

B. Jesteś dyrektorem administracyjnym państwowej wyższej uczelni. W ostatnim kwartale straż pożarna została wzywana pięciokrotnie do fałszywych alarmów na terenie miasteczka uniwersyteckiego. Pracownikom ochrony nie udało się ustalić autora/autorów fałszywych wezwań. Dziś o 1:45 w nocy na czwartym piętrze akademika wybuchł gwałtowny pożar. Wielu studentów zignorowało alarm i wezwania do ewakuacji. Troje studentów zginęło w płomieniach.

C. Pracujesz w firmie chemicznej. Jeden z produktów trafił na listę substancji rakotwórczych. W ciągu ostatniego półrocza u dwóch uczniów szkoły znajdującej się kilometr od zakładu zdiagnozowano dwie różne odmiany choroby nowotworowej. Matka jednego z tych uczniów przekonała sąsiada piszącego o zdrowiu w lokalnej gazecie, że powinien bliżej przyjrzeć się związkom pomiędzy zachorowaniami i tym, co produkuje Twoja firma.

D. Jesteś dyrektorem szpitala. Do szpitala przyjęto kobietę z zaawansowaną cukrzycą. Lekarze zdecydowali, że potrzebna jest amputacja lewej nogi poniżej kolana. Kiedy pacjentka wybudziła się po operacji zorientowała się, że amputowano jej prawą kończynę. Nadal czeka ją amputacja lewej nogi. Rodzina chorej już poinformowała o błędzie lekarskim media i Rzecznika Praw Pacjenta.

E. W urzędzie miasta jesteś odpowiedzialny za nadzór nad służbami komunalnymi i ochronę środowiska. Do Twoich obowiązków należy kontrola jakości wody w miejskich wodociągach. W tym roku pierwszy raz poinformowano Cię, że w kilku próbkach wody wykryto obecność szkodliwej substancji, co czyni wodę niebezpieczną dla zdrowia. Ta substancja to TCE (trichloroetylen) - szeroko stosowany jako rozpuszczalnik w pralniach chemicznych i zakładach produkcyjnych. Ponieważ studnie poboru wody dla miasta znajdują się kilometr od najbliższej pralni i półtora kilometra od myjni samochodowej, podejrzewasz, że tam znajduje się źródło toksycznego kłopotu. Wyniki testów są wiarygodne, gdyż były wykonywane dwa razy w przeciągu jednego tygodnia.

F. Pracujesz w firmie zajmującej się przechowywaniem i neutralizacją toksycznych odpadów. O 8:15 rano w głównym magazynie wybuchł pożar. Nad zakładem unosiły się chmury zielonego dymu. Straż pożarna ewakuowała wszystkich mieszkańców w promieniu dwóch kilometrów. Powstało ogromne zamieszanie, największe w Domu Kombatanta oddalonym zaledwie pół kilometra od centrum pożaru. Ogień ugaszono po trzech godzinach, ale okoliczni mieszkańcy są zdenerwowani i wciąż pełni niepokoju.

G. Pracujesz w firmie zajmującej się usługami internetowymi. Po zmianie serwerowni w ciągu ostatnich czterech miesięcy Twoi klienci wielokrotnie skarżyli się na przerwy w dostępie do podstawowych usług. Mimo wielu prób nie udało się ustalić technicznej przyczyny problemu. Obawiasz się, że klienci przeniosą się do konkurencji. Czujesz, że ich cierpliwość się kończy. Dziś serwery nie pracowały przez pięć godzin, co wywołało niespotykaną lawinę krytyki ze strony prywatnych i komercyjnych klientów.

H. Pracujesz dla firmy zajmującej się transportem uczniów do szkół. Przez ostatnie pięć lat firma nie odnotowała żadnego wypadku. Niestety, dzisiaj rano dwóch agresywnych chłopców wszczęło bójkę w tyle autobusu. Kiedy kierowca spojrzał we wsteczne lusterko, żeby sprawdzić co się dzieje, na drogę wjechał niespodziewanie ciągnik z przyczepą. Kierowca chcąc uniknąć kolizji zjechał do rowu i autobus przewrócił się na prawy bok. Siedmioro dzieci w wieku 7-14 lat odniosło niegroźne obrażenia, ale jedna dziewczynka, córka komendanta policji, zginęła na miejscu.

I. Pracujesz dla organizacji charytatywnej, która znana jest ze zbiórek ogromnych sum pieniędzy na szlachetne cele. Jednakże, niedawno organizacja ogłosiła plan redukcji dotowania swoich sztandarowych programów. Wewnętrzny audyt finansowy wykrył kilka istotnych luk i sprzeczności w sprawozdaniu finansowym za zeszły rok. Dodatkowa wewnętrzna kontrola wykazała, że główny księgowy – człowiek cieszący się nieposzlakowaną opinią – przelał nielegalnie na swoje prywatne konto ponad 250,000 złotych. Media jeszcze nic nie wiedzą o malwersacji, ale dziś rano dzwonił dziennikarz z lokalnej gazety z prośbą o zgodę na wywiad z głównym księgowym.