Scenariusz 1

Poniedziałek. 07:45. Przed chwilą dowiedziałeś się z lokalnego radia, że Twój był pracownik oskarża Ciebie i kilku pracowników o zastraszanie w pracy. Po chwili dzwoni szef związków zawodowych, na którego biurku leży pismo ze skargami od kilku pracowników na grubiańskie zachowanie się Twojego zastępcy na pracowniczym pikniku w ostatni weekend. Dzwonisz więc do prawnika i co dalej?

Scenariusz 2

Wtorek. 10:30. W biurze doszło do bójki. Natychmiast wzywasz policję. Poważna sprawa. Kilka osób rannych. Trzy trafiają do szpitala. Policja informuje Ciebie, że musi zabezpieczyć ślady i wszyscy pracownicy muszą opuścić biuro. Nikomu nie wolno przebywać w biurze do czasu zakończenia dochodzenia. Dzwonisz więc do prawnika i co dalej?

Scenariusz 3

Środa. 14:20. Właśnie skończyłeś videokonferencję z centralą. Dowiedziałeś się, że w ciągu pół roku musisz zwolnić 20% załogi. Jednocześnie musisz utrzymać produkcję na tym samym poziomie. Zamykasz się w swoim gabinecie do końca dnia i co dalej?

Czwartek, piątek, sobota, niedziela ... Życie codziennie przynosi nowe scenariusze sytuacji kryzysowych. Każdy inny. Nie można się nudzić :-(

Zarządzanie kryzysem jest kluczową funkcją każdej organizacji. Porażka w zarządzaniu kryzysowym może skutkować poważnymi szkodami dla interesariuszy, nadszarpnąć finansowe aktywa organizacji lub nawet je zrujnować.

W zespole zarządzania kryzysem zawsze powinno być miejsce dla praktyka public relations.

Oto co radzą ci, którzy przeszli przez co najmniej jeden kryzys...

"Część Twojego wysiłku i tak pójdzie na marne. Organizacje nie wyciągną wniosków z byłych kryzysów i znowu same zapędzą się w kozi róg. Inni mając gotowe plany zarządzania kryzysem zapomną je przećwiczyć. Po zmianie zarządu nowa ekipa rozpocznie wszystko od początku."

rzecznik prasowy w spółce giełdowej
7 lat doświadczenia w public relations

"Nigdy nie lekceważ tego dobrego, co w czasie kryzysu mogą dla Ciebie zrobić dziennikarze. Reporterzy wszędzie szukają informacji, także tych, które potwierdzają lub dementują plotki. Regularne kontakty z mediami - w ramach kontrolowanej wymiany informacji - umożliwiają Ci natychmiastowe korygowanie nieprawdziwych doniesień."

asystent wojewody
3 lata doświadczenia w bezpośrednich kontaktach z mediami

"Kiedy dziennikarz dzwoni do Ciebie i mówi, że właśnie kończy pracę nad artykułem i potrzebuje jeszcze jednej ciekawej wypowiedzi, nie zakładaj, że tak jest naprawdę. Być może reporter szuka sensacji. Twój nieprzemyślany komentarz może stać się tytułem artykułu, który jeszcze nie powstał. Zawsze pytaj o temat artykułu, termin publikacji, kiedy uznasz, że warto zabrać głos."

rzecznik prasowy firmy komputerowej
8 lat doświadczenia w public relations

"Bez zrozumienia przez prezesa firmy i jego aktywnego wsparcia strategii zarządzania kryzysem żadne działanie antykryzysowe nie odniesie pozytywnego skutku. Zawsze staraj się przekonać do planu kryzysowego szefa organizacji. To Twój sojusznik nr 1."

konsultant public relations
20 lat doświadczenia w komunikacji marketingowej

"Jeżeli szef zachowuje się jak słoń w składzie porcelany nie wahaj się mu tego powiedzieć. Zrób to dyplomatycznie, ale zdecydowanie. Inaczej? Uwzględnij w swoim planie kryzysowym dodatkową wielką niewiadomą ... szalejącego słonia."

kierownik biura prasowego w urzędzie miejskim
13 lat doświadczenia w komunikacji społecznej

"Buduj relacje z mediami na długo przed pierwszym kryzysem. Kiedy zaczynałam pracę w public relations nie znałam osobiście żadnego dziennikarza. Dziś znam wszystkich z mojej listy mediów."

kierownik działu marketingu w wydawnictwie
5 lat doświadczenia w public relations

"W czasie kryzysu dziennikarze, z którymi spędziłeś tyle czasu na przyjęciach nagle zamieniają się w zimne i bezlitosne hieny. Komunikacja z mediami w kryzysie to bardzo skomplikowana układanka, w której dobre relacje z dziennikarzami są tylko jednym z jej elementów."

kierownik działu public relations w firmie odzieżowej
3 lata doświadczenia w public relations

"Starosta, który krzyczy do słuchawki, że absolutnie panuje nad sytuacją i tak naprawdę to nie ma żadnego kryzysu daje sygnał, że jest dokładnie na opak."

konsultant public relations
4 lata doświadczenia w zarządzaniu kryzysem w administracji państwowej

"Profesjonalizm w prowadzeniu interesów i profesjonalizm w rozwiązywaniu problemów prawnych wcale nie jest równoznaczny z profesjonalizmem w zarządzaniu kryzysem."

specjalistka ds. kontaktów z mediami w spółce gminnej
5 lat doświadczenia w public relations

"Dbaj o szkolenie medialne grupy osób. Jednoosobowe zarządzanie kryzysem jest nieskuteczne, bo nie można być jednocześnie w kilku miejscach. Przeszkolenie wybranej grupy kluczowych pracowników zapewnia spójną komunikację we wszystkich fazach cyklu kryzysowego."

specjalista ds. komunikacji z mediami w administracji publicznej
13 lat doświadczenia w public relations

"Czyny więcej mówią niż słowa. Jeżeli klient nie ma zamiaru niezwłocznie rozwiązać problem i przystąpić do odbudowy wizerunku, wtedy nikt nie okaże mu odrobiny zaufania i lepiej z miejsca odrzucić ofertę współpracy z nim."

konsultant public relations
3 lata doświadczenia w strategicznym zarządzaniu kryzysem

"Kryzysy jak nieszczęścia - chodzą parami. Albo są wynikiem splotu kilku negatywnych zdarzeń albo same wywołują serię przykrych zdarzeń pozornie nie powiązanych ze sobą."

rzecznik prasowy szpitala
10 lat doświadczenia w komunikacji z mediami

"Wszystko co powiesz i zrobisz może być wykorzystane przeciwko Tobie przez opinię publiczną."

polityk
13 lat doświadczenia w polityce

"Nie traktuj ataków dziennikarzy osobiście."

szef firmy budowlanej
23 lata doświadczenia w kierowaniu prywatną firmą

"Kiedy masz wrażenie, że nikt Ciebie nie widzi i nikt nie słucha, to znaczy, że jesteś obserwowany i słuchany."

policjant na emeryturze
7 lat doświadczenia w wydziale ds. zwalczania przestępczności zorganizowanej

"W zespole zarządzającym kryzysem nie ma miejsca dla gwiazd czekających na swoje 5 minut, aby pokazać się w głównych wydaniach dzienników."

dyrektor ds. komunikacji korporacyjnej w międzynarodowym banku
3 lata doświadczenia w komunikacji marketingowej

"Kryzysem nie można skutecznie zarządzać za pomocą komunikatów prasowych."

rzecznik prasowy spółki giełdowej
7 lat doświadczenia w public relations

"To, co wydarzy się w kryzysie na pewno nie będzie na pierwszym miejscu Twojej listy scenariuszy kryzysowych."

dyrektor ds. komunikacji kryzysowej
8 lat doświadczenia w zarządzaniu komunikacją kryzysową

"Poświęć maksimum czasu i środków na badania. Zamęczaj klienta pytaniami, których celem jest znalezienie jak najwięcej dowodów na to, że mówi prawdę. Te "tortury" mogą mu oszczędzić tysiące złotych, kiedy będzie przekonywał dziennikarzy do swoich racji."

konsultant public relations
10 lat doświadczenia w public relations

Jesteś konsultantem public relations? Spotkałeś się z zaskakującą lub niezrozumiałą reakcją w czasie zarządzania kryzysem? Napisz do nas: biuro@pressence.com.pl.